Масштабное исследование в области интернет-торговли, проведенное холдингом «Ромир» еще в 2008 году, выявило одну из самых серьезных причин, из-за которых пользователи отказываются от покупок в интернет - магазинах. Каждый четвертый из отказавшихся признался, что ему непривычна и неудобна навигация сайта. Сегодня число потенциальных покупателей, которые пасуют перед дизайном интернет - магазинов, вряд ли стало меньше – ежегодно их число пополняют сотни тысяч неопытных пользователей глобальной сети. Поэтому задумываясь о продвижении своего онлайн - магазина, его владельцам не стоит оставлять без внимания и такой важный фактор, как удобный и «дружелюбный» для пользователей интерфейс.
«Горячие» зоны.
В ходе многочисленных исследований было выявлено, что пользователи интернет - магазинов уже заранее настраиваются на то, где именно будут искать информацию в первую очередь. Так, например, кнопки навигации они ищут в верхнем левом углу, информацию о товарах и окно - поиска в верхней средней части экрана, а контакты продавцов – в нижней зоне. И если потенциальные покупатели не ошибутся в своих предположениях, обнаружив кнопки и ссылки именно там, где и ожидают, это станет важным фактором в пользу выбора интернет - магазина.
Цветовое решение.
Выбирая цветовое решение сайта, лучше всего избегать слишком ярких, «кислотных» цветов, контрастных сочетаний, оттенков фона и текста, затрудняющих чтение. Оптимальный вариант – светлые, полупрозрачные и приятные для глаз оттенки, легко читаемый шрифт и яркие цветовые акценты для выделения самых важных элементов дизайна. Помимо практических функций цветовое решение может создавать оптимальный «психологический фон» для совершения покупок. Например, зеленый традиционно ассоциируется с природой, экологически чистой продукцией, здоровьем, а синий – с чистотой, спокойствием, романтикой. Оранжевый настраивает на позитивные эмоции, повышает настроение, а серый цвет предполагает консерватизм и солидность. Так, например, магазины, где продаются музыкальные шкатулки для украшений и роскошные бизнес презенты, можно выдержать в терракотовой, кофейной, бордовой гамме, а интернет-магазины подростковой одежды и аксессуаров предполагают яркие, концептуальные цвета и их сочетания.
Факторы раздражения.
Среди самых серьезных причин, побуждающих покупателя закрыть сайт магазина – изобилие анимированных баннеров, раздражающая и побуждающая немедленно оформить покупку реклама, флеш - ролики, внезапно всплывающие рекламные окна с замаскированной кнопкой закрытия. Использовать эти инструменты лучше с осторожностью, отдав предпочтение рекламе в виде рекомендаций, информации о сопутствующих товарах, отзывов и оценок покупателей.